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公司服務

服務支持
  美立方機電在行業內首先推出了“五星便利”服務標準,堅持客戶導向的原則,在安裝、使用培訓、維修等方面堅持全心全意為用戶著想的原則。
  規范要求:
  1、服務人員應準時上門服務,并攜帶好工具、材料和服務卡等。
  2、服務人員應身穿美立方機電工作服,保持工作服的干凈、整潔,并注意個人衛生和形象;佩帶上崗證;保持良好的個人形象。
  3、服務人員在工作現場不能吸煙、喝酒、吃飯、收受禮品,整個過程體現美立方機電人員的良好形象。
  4、服務人員應熱情、認真地為用戶服務。服務完畢,打掃現場衛生。請用戶驗收,指導用戶使用,并交代使用注意事項,請用戶簽字驗收。
  技術培訓安排:
  工程完工驗收合格后,為了保證用戶能熟練并正確掌握使用和正常維護方法,我公司免費對用戶相關管理和維護人員進行培訓,按使用說明書逐條講解,并示范操作,直到其能熟練并正確掌握相關管理和維護方法為止。同時將產品說明書、使用說明書、保修證書資料移交給用戶。
  1、保修期內服務計劃
  空氣能中央熱水機組系統二年內免費保修,其它相關配套配置部件免費保修一年,終身免費上門維修,每年一次免費上門安全檢測。以上保修期均以熱水器安裝驗收合格之日起計算。

維修:
  A.接到客戶報修通知后,“到場時間”不超過12小時,節日假期,則“到場時間”不超過24小時,解決一般故障;較大故障可由美的公司總部48小時內派人到達現場處理。嚴格按照有關規定,保修期內為您免費保修,保修期外可提供有償專業維養。
  B.配件:在營銷中心都設立配件倉庫,方便快捷;保修期內免費提供。
  C.培訓:正式驗收后,可根據您的要求提供現場一周使用、操作培訓。
  2、您的權利——服務的基礎
  A.凡購買美的熱泵產品后,每套均可獲得《美的商用空調顧客指南》一份,安裝、驗收后保修期才開始生效。
  B.安裝結束后積極配合安裝單位驗收。驗收后,督促安裝單位完成完整的驗收報告(含竣工圖),并向當地中央空調技術人員要求安裝商建立完整的客戶檔案,以方便后續服務所需:請您在確認實施后才在相關報告上簽字。
  C.服務人員上門維修后,請您在您的要求得到滿意后才簽字確認。我司要求顧客服務人員按照《美的商用空調顧客服務指南》及《顧客服務管理規定》為您維修,對于違反《美的商用空調顧客服務指南》及《顧客服務管理規定》的一切行為您都有權拒絕。
  D.顧客可獲得安裝單位、美的商用空調特約技術服務部、美的總部技術人員三重質量保證體系的維修服務,真正后顧無憂。
綠色服務隊伍簡介
  服務品牌      美的綠色服務團隊
  服務人員      總部售后服務人員30人負責對全國產品質量的跟蹤服務
  各代理點服務人員  各地有2-3人專門負責負責上門巡檢和維修
  服務網點      全國售后服務網點3000多個
  全  國      美的總部無休熱線:400-8899-315
  東莞地區      美的售后服務熱線:0769-23139737
  回  訪      所有銷售的空氣能產品在1個月之內進行回訪。
  陽光巡檢      所有銷售的空氣能產品每年度提供一次上門巡檢服務
美立方機電服務熱線      0769-22266610
    銷售部      137 1201 6909(劉經理)
    工程部      134 2860 9484(徐經理)
    售后部      134 2323 5423 (吳小姐)

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